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294冤大头(1/ 2)

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第二天江舒愈忙成狗了,不,比狗还忙,狗狗可是没什么事情做,要是主人条件好,活的可滋润了,还能经常体检美容护肤……原因学姐去医院体检,请假半天,她自然上岗上线的。

有个客户的线路被投诉了,据她所知,这个客户的线路是申请给合作伙伴在使用,而且骚扰其他客户也不是一次两次了……

反反复复的,之前在系统备案过还是没有用,有投诉客服那边还是不能安抚客户,投诉飞来飞去的,脑壳痛。

而且今天的客户上次也投诉过,江舒愈绷着脸把情况和同事编辑清楚,让同事联系客户打探具体实情。

她的作用只是传话筒,况且客户是存量客户,有同事对接,老换人不太好,讲究稳定性和熟练性。

没一会同事回复了,原来是客户修改线路网关的时候恢复了出厂之前的配置,没能及时发现问题,现在已经通知IT禁用了。

江舒愈吐了口气,现在才发现啊,这检测后续维护的部门不太给力哦,把客户真实情况和投诉的对接人讲清楚后,等待对方的回复,有时候需要联系客户解释。

还有个客户要迁移,在问能不能减免迁移费,原则上的要的,可以走流程减免最好,不能的话要看客户那边是否还有需求。

江舒愈很是无语,好像才一百吧,还要走OA审批减免,还开什么公司啊,听着这口气还很着急要迁移好,能不能讲点道理,原则上要提前一个月说的!

今天讲出来,要求六七天搞好,还真以为过家家吗?其实她也挺想这样的,有时候申请业务的流程是有点慢……

为了确认最新迁移流程和费用,在客户前言词前后一致,她在同事的连环催命信息的轰炸下,发完信息半个小时后直接打电话给对接区域的对接人询问情况。

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